客服与合作

把问题交给对的人

龙珠主站背后是产品、前端、内容、客服与运维组成的四十余人团队。工作日 9:00 到 18:00,邮箱和电话都有人值守,装浏览器、调面板这类卡住你的事会被优先处理。帮助中心翻了几遍还是没答案,或者想谈一次内容、技术上的合作,都可以从这里开始。

服务地区 黑龙江 · 面向全国中文用户

三种联系渠道

按事情类型挑一个,一次说清

要马上有人应一声的,打电话;问题复杂、得贴截图和步骤的,发邮件;需要寄材料或约定线下协作的,寄到这个地址。

02

服务电话

400-5277-8350

适合卡在安装或登录、需要马上有人应一声的情况。通话时手边留着设备,我们可以边聊边试,几步就能试出结果。

拨打电话
03

联系地址

黑龙江省哈尔滨市松北区龙珠路88号

寄送材料、书面往来或约定线下协作时使用。动身前先发一封邮件说明事由,我们会告诉你由哪位同事对接。

服务地区 黑龙江 工作日 9:00-18:00
暖纸色与深墨蓝背景上的龙珠能量轨迹,沿途标记客服邮箱、服务电话与服务时间
邮箱、电话、地址三条线各自对应一类事情,沿着轨迹走,总能到达能接住问题的那个人。

服务时间与响应

工作日有人守着,别把问题憋着

客服邮箱与服务电话在工作日 9:00 到 18:00 都有专人查看。浏览器安装、面板设置、访问异常这一类来信来电排在最前面,其余事务也会被分派出去,不会石沉大海。

SERVICE WINDOW9:00-18:00周一至周五

  • 工作日 9:00 到 18:00,邮箱与电话同时有人值守
  • 浏览器安装、面板使用、页面访问相关的问题优先回复
  • 合作、反馈、授权类邮件转给对应同事,写清来意就行
工作日 9:00 至 18:00 服务时段与问题优先处理顺序的抽象信息图
先看清楚哪类问题排在前,再决定是写邮件还是直接打电话,沟通效率会高很多。

合作与反馈

这些事,都可以找我们谈

我们已经和 18 家区域网络服务商建立了内容与访问优化协作,也在持续寻找愿意一起把中文访问体验做好的伙伴。

01

内容合作

品牌专栏选题共创、使用笔记投稿、专题联合策划。服务介绍专题已经连续发布 12 期,我们同样想听听你的使用经验。

看看品牌专栏
02

技术合作

浏览器与面板的技术对接、区域访问路径优化、跨端适配经验交流。有明确场景和落地目标的合作,我们欢迎从一封邮件开始。

查看业务介绍
03

站点反馈

帮助中心的条目纠错、页面信息更新建议、无障碍与对比度问题。我们每年做两次无障碍与对比度审查,发现了欢迎直接指出。

进入使用指南
04

隐私与授权

内容引用与转载的写法确认、个人信息相关咨询。涉及数据处理方式的问题,直接看隐私声明,或者写信问我们。

阅读隐私声明

联系之前

先花一分钟,可能不用等回复

大多数安装、登录、访问问题在帮助中心都有现成答案,先看一眼往往比等回信更快。

320条常见问题

使用指南

按入门、浏览器、面板、网络、安全、反馈 6 个分类组织,支持关键词检索,分类浏览也快。多数用户在这里 45 秒左右就能翻到答案。

去使用指南

12期服务介绍

业务介绍

第 12 期服务介绍已经更新,浏览器能力、适用场景、双周迭代节奏都写在这里,看完再决定要不要联系我们。

查看业务介绍

1.2秒首屏加载

龙珠主页

电脑端首屏稳定在 1.2 秒以内,浏览器与帮助中心两个入口并排摆放。只是想找回入口的话,回主页看一眼就够了。

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联系地址 黑龙江省哈尔滨市松北区龙珠路88号